FAQ

Votre commande sera livrée dans le délai de livraison estimé, comme convenu lors de votre commande. Vous pouvez le vérifier en sélectionnant votre commande dans la section « Mes commandes ». Consultez régulièrement nos mises à jour concernant la livraison de vos commandes.

Nous comprenons qu'en raison de la crise actuelle de la Covid-19, la date de livraison pourrait être décalée. Soyez assuré que nous travaillons sans relâche pour livrer votre commande dans les meilleurs délais.

Nous sommes désolés que vous ayez rencontré ce problème. Cliquez sur l'icône « Compte » sur la page d'accueil de l'application, puis sur la section « Commandes », puis sur la commande concernée et cliquez sur « Retourner ». Nous nous efforcerons de résoudre ce problème en priorité.

Nous sommes désolés que vous ayez rencontré ce problème. Pour retourner un article erroné, veuillez vous connecter à l'application, cliquer sur l'onglet « Mes commandes », sélectionner la commande concernée et cliquer sur l'onglet « Retour ». Nous nous efforcerons de résoudre votre problème en priorité.

Nous sommes désolés que vous ayez vécu cette situation. Nos revendeurs partenaires ont mis en place les contrôles nécessaires pour éviter une telle situation. Nous vous demandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison de votre commande afin que nous puissions enquêter sur le problème.

Vous pouvez annuler votre commande à partir de l'écran « Détails de la commande » avant qu'elle ne soit livrée.

Pour ce faire, cliquez sur l'icône Compte en bas de la page d'accueil de l'application, sélectionnez « Commandes », puis sélectionnez la commande à annuler et appuyez sur « Annuler ». (Voir l'image)

Sinon, vous pouvez le refuser au moment de la livraison et un remboursement sera effectué sur la source de paiement, si le montant de la commande a été payé en ligne.

Pour obtenir la facture de votre/vos commande(s), rendez-vous dans la section « Mes commandes », appuyez sur la commande concernée et vous trouverez une option pour télécharger la facture au format PDF.

Désolé, une fois votre commande confirmée, elle ne peut plus être modifiée. Veuillez passer une nouvelle commande avec les modifications nécessaires.

Nous garantissons que la durée de conservation des médicaments fournis par nos détaillants partenaires est d'au moins 3 mois à compter de la date de livraison.

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